Política de Devolução e Reembolso – Crossmart

A Crossmart é um marketplace que conecta consumidores brasileiros a vendedores internacionais, especialmente da Ásia. Atuamos como plataforma de intermediação digital, não sendo fabricantes, importadores ou distribuidores diretos.

Esta política estabelece os critérios de devolução, reembolso e trocas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), observando também os aspectos logísticos e tributários das operações internacionais realizadas via Remessa Conforme.

1. Direito de Arrependimento

O consumidor poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar intacto, sem sinais de uso.

2. Como Solicitar a Devolução

A solicitação deve ser feita por e-mail para contato@crossmart.com.br, informando:

• Número do pedido
• Nome completo e CPF
• Motivo da devolução
• Fotos ou vídeos do produto e da embalagem

3. Endereço de Devolução

As devoluções são realizadas para endereço no Brasil, indicado por e-mail após análise do caso. Não são aceitas devoluções enviadas para o exterior ou para endereços não autorizados previamente.

4. Condições para Aceitação

• Produto sem sinais de uso ou instalação
• Embalagem original preservada
• Todos os acessórios e manuais inclusos
• Lacres, etiquetas e selos intactos

5. Produtos com Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente defeito ou não corresponda ao anunciado, o cliente poderá solicitar devolução ou troca no prazo de até 90 dias corridos. É obrigatória a apresentação de provas visuais (fotos ou vídeos).

6. Categorias com Restrições

Por questões sanitárias e técnicas, os seguintes produtos somente poderão ser devolvidos se estiverem lacrados, sem uso e em embalagem original:

• Produtos íntimos (vibradores, plugs, estimuladores, massageadores)
• Roupas íntimas, lingeries e meias
• Produtos de higiene, skincare e cosméticos abertos
• Componentes de computador (placas, memórias, processadores, fontes, etc.) com lacres violados

7. Análise Técnica

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica. Se forem identificados indícios de uso, violação, ausência de itens ou tentativa de fraude, a devolução será recusada. O reenvio será feito mediante pagamento do frete.

8. Reembolso

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

9. Remessa Conforme e Tributos

Pedidos enviados via parceiros do programa Remessa Conforme já incluem tributos federais antecipados. Em caso de devolução aprovada, a Receita Federal efetuará automaticamente o reembolso dos tributos, conforme regulamentação própria.

10. Frete da Devolução

• Defeito ou envio errado: frete pago pela Crossmart ou vendedor
• Arrependimento ou erro do cliente: frete por conta do consumidor

11. Limitação de Responsabilidade

• A Crossmart atua como intermediadora e não é responsável por defeitos de fabricação
• Não nos responsabilizamos por instalação inadequada ou mau uso
• Não nos responsabilizamos por perdas indiretas ou incompatibilidades técnicas

12. Fraude e Má-Fé

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções com indícios de fraude, abuso ou má-fé. Contas com histórico suspeito poderão ser suspensas preventivamente.

13. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: contato@crossmart.com.br

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Crossmart – Compromisso com transparência, legalidade e respeito ao consumidor e ao vendedor.