Política de Frete – Crossmart

A Crossmart é um marketplace que conecta consumidores brasileiros a vendedores internacionais, com foco em produtos importados principalmente da Ásia. Trabalhamos com parceiros logísticos que operam sob o regime da Remessa Conforme, garantindo maior transparência, rastreabilidade e controle fiscal nas entregas.

1. Formas de Envio

Os produtos são enviados diretamente dos armazéns dos vendedores internacionais para o Brasil, com integração em plataformas logísticas e transportadoras especializadas. O envio é rastreável do início ao fim, e o código de rastreio é informado ao cliente assim que disponível.

2. Prazos de Entrega

O prazo médio de entrega é de 10 a 25 dias úteis, dependendo da localidade do cliente, da disponibilidade logística e da categoria do produto. Em períodos de alta demanda, como promoções ou datas sazonais, esse prazo poderá sofrer variações.

3. Rastreamento

Todos os pedidos possuem código de rastreio, que é enviado ao e-mail do cliente após o despacho do produto. O rastreamento pode ser feito diretamente em nosso site, na seção “Rastrear meu pedido”, ou via link da transportadora parceira.

4. Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para a maioria dos produtos e regiões atendidas. O benefício é informado na página do produto no momento da compra. Produtos de grande volume ou peso elevado podem estar sujeitos a cobrança de taxa adicional de envio, conforme indicado no checkout.

5. Tributação e Remessa Conforme

Trabalhamos com fornecedores e transportadoras que operam sob o programa Remessa Conforme da Receita Federal, o que permite o recolhimento antecipado de tributos no momento da compra.

A grande maioria dos pedidos é entregue sem cobrança adicional. Entretanto, em casos excepcionais e fora do controle da Crossmart, a Receita Federal poderá aplicar tributos adicionais na chegada do produto ao Brasil.

Nestes casos, o pagamento da taxa é de responsabilidade do cliente, conforme previsto na legislação aduaneira brasileira.

6. Endereçamento e Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega. Em caso de endereço incorreto ou destinatário ausente, o pacote poderá retornar à origem.

Nesses casos, o reenvio poderá ser cobrado. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a erros no preenchimento do endereço.

7. Atrasos e Exceções

Atrasos podem ocorrer em situações de força maior, como greves, fiscalização aduaneira, retenções alfandegárias, pandemia, ou eventos climáticos. Nestes casos, nos comprometemos a acompanhar o processo e prestar todo suporte necessário ao cliente.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre prazos, rastreamento ou problemas com a entrega, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: contato@crossmart.com.br

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Crossmart – Entregando confiança, transparência e rastreabilidade em cada pedido.